# IT・SaaSのAI活用ユースケース（4件）

公開日：2026-10-21 ／ 最終更新日：2026-10-21

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IT・SaaSのタグが付いたAI活用例を4件掲載しています。掲載が多いカテゴリは顧客対応（2件）、営業（1件）、経営（1件）、業務テーマは顧客管理（3件）、問い合わせ対応（3件）、ナレッジ検索（2件）です。導入難度の内訳は低：1件、中：2件、高：1件です。

掲載している効果は、導入した場合の想定（目安）です。実績値ではありません。画面はイメージです。

## 小さく始める活用例

導入難度が低い順に、同じ難度ではID順に3件を掲載しています。

1. [SIerの要件定義整理AI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-93/)：導入難度 低 ／ 1プロジェクトの議事録整理から開始
2. [カスタマーサポート一次対応AI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-13/)：導入難度 中 ／ 上位50件のFAQから開始
3. [SaaSのオンボーディングAI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-91/)：導入難度 中 ／ 新規顧客20社の導入進捗から開始

業務フローと既存ツールに合わせて、小さく試せる範囲を一緒に整理します。

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## IT・SaaSの活用例一覧

### [カスタマーサポート一次対応AI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-13/)

![カスタマーサポート一次対応AIの問い合わせ受信箱画面のイメージ](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/assets/thumbnails/case-13.webp)

FAQ、マニュアル、過去回答を参照し、問い合わせの一次回答案とエスカレーション判断を行う。

- カテゴリ：顧客対応
- 業界：IT・SaaS・小売・サービス業
- 部署：CS・情報システム
- 業務テーマ：問い合わせ対応・ナレッジ検索・顧客管理・品質管理
- 最初の一歩：上位50件のFAQから開始
- 導入難度：中（FAQ・マニュアル・過去回答を問い合わせ対応の流れにつなぎ、担当者が回答案と引き継ぎ先を確認する。）
- 想定される効果：問い合わせ対応を平準化

掲載している効果は、導入した場合の想定（目安）です。実績値ではありません。画面はイメージです。

### [SaaSのオンボーディングAI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-91/)

![SaaSのオンボーディングAIの導入進捗画面のイメージ](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/assets/thumbnails/case-91.webp)

顧客の利用状況、初期設定、問い合わせからオンボーディングタスクを提示する。

- カテゴリ：顧客対応
- 業界：IT・SaaS
- 部署：CS・営業・情報システム
- 業務テーマ：顧客管理・研修・問い合わせ対応
- 最初の一歩：新規顧客20社の導入進捗から開始
- 導入難度：中（利用状況、初期設定、問い合わせを顧客別の導入支援フローにつなぎ、担当者が次のタスクを確認する。）
- 想定される効果：問い合わせ対応を平準化

掲載している効果は、導入した場合の想定（目安）です。実績値ではありません。画面はイメージです。

### [SaaSの解約予兆AI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-92/)

![SaaSの解約予兆AIの解約リスク一覧画面のイメージ](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/assets/thumbnails/case-92.webp)

利用頻度、問い合わせ、契約更新時期から解約リスクと打ち手を提示する。

- カテゴリ：経営
- 業界：IT・SaaS
- 部署：経営企画・CS・経営者・法務・情報システム
- 業務テーマ：顧客管理・レポート作成・問い合わせ対応・契約確認
- 最初の一歩：更新90日前顧客のリスク分析から開始
- 導入難度：高（利用状況と契約情報による解約リスク予測がフォロー対象と施策の判断に直結する。）
- 想定される効果：意思決定を支援

掲載している効果は、導入した場合の想定（目安）です。実績値ではありません。画面はイメージです。

### [SIerの要件定義整理AI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-93/)

![SIerの要件定義整理AIの要件一覧画面のイメージ](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/assets/thumbnails/case-93.webp)

議事録から要件、未決事項、仕様変更、確認事項を整理する。

- カテゴリ：営業
- 業界：IT・SaaS
- 部署：営業・制作
- 業務テーマ：提案書作成・ナレッジ検索
- 最初の一歩：1プロジェクトの議事録整理から開始
- 導入難度：低（既存の議事録を1つのツールで要件一覧と未決事項の下書きに整理し、担当者が確認する。）
- 想定される効果：提案と追客を高速化

掲載している効果は、導入した場合の想定（目安）です。実績値ではありません。画面はイメージです。

## よくある質問

### IT・SaaSではどんなAI活用例がありますか？

4件を掲載しています。掲載が多いカテゴリは顧客対応（2件）、営業（1件）、経営（1件）、業務テーマは顧客管理（3件）、問い合わせ対応（3件）、ナレッジ検索（2件）です。

### 導入難度の内訳はどうなっていますか？

低：1件、中：2件、高：1件です。各ユースケースで難度の理由を確認できます。

### 最初に確認する活用例はどれですか？

導入難度が低い順に、同じ難度ではID順に[SIerの要件定義整理AI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-93/)、[カスタマーサポート一次対応AI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-13/)、[SaaSのオンボーディングAI](https://decentralizedpro.io/ai-usecase/case-91/)を掲載しています。SIerの要件定義整理AIの最初の一歩は「1プロジェクトの議事録整理から開始」です。カスタマーサポート一次対応AIの最初の一歩は「上位50件のFAQから開始」です。SaaSのオンボーディングAIの最初の一歩は「新規顧客20社の導入進捗から開始」です。

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業務フローと既存ツールに合わせて、小さく試せる範囲を一緒に整理します。

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